Pytania dotyczące awarii systemu

Jakie są procedury postępowania w przypadku awarii systemu podmiotu a jakie w przypadku gdy nie działa system EMCS PL lub któryś z systemów współpracujących?

W przypadku niedostępności systemu proponowane są następujące procedury:

1) W przypadku wystąpienia przyczyny powodującej brak możliwości wysłania dokumentu do Systemu, niezależnej od podmiotu przez okres dwóch godzin, podmiot lub organ kontaktuje się z komórką wsparcia Systemu (Help Desk), podlegającą dyrektorowi Izby Celnej w Łodzi. Zakłada się, że komórka wsparcia będzie dostępna przez 24 godziny na dobę 7 dni w tygodniu, co znacznie ułatwi komunikację pomiędzy podmiotami, organami a komórką wsparcia i umożliwi bieżące informowanie o niedostępności systemu.
2) Dyrektor Izby Celnej w Łodzi uznaje system za niedostępny i uruchamia procedurę awaryjną, polegającą na stosowaniu dokumentu zastępującego e-AD oraz dokumentu zastępującego raport odbioru. Jeżeli jest taka możliwość informacja o niedostępności i uruchomieniu procedury awaryjnej umieszczana jest na stronie Izby Celnej w Łodzi i Ministerstwa Finansów.
3) Po przywróceniu dostępności systemu Dyrektor Izby Celnej w Łodzi uznaje system za dostępny, kończąc jednocześnie procedurę awaryjną, o czym informuje na stronie internetowej, jeżeli jest taka możliwość.

Uznaje się, że w przypadku awarii systemów współpracujących z Systemem, takich jak System Wymiany Danych Dotyczących Akcyzy SEED lub Ogólnopolskiego System Obsługi Zabezpieczeń i Pozwoleń OSOZ lub System Rozliczeń Celno-Podatkowych i Finansowo-Księgowych ZEFIR uznaje się że System jest niedostępny i rozpoczynana jest procedura awaryjna.

Zaleca się, aby podmioty nie dokonywały rozpoczęcia nowych przemieszczeń wyrobów akcyzowych podczas niedostępności systemu, gdyż zakłada się, że dostępność systemu utrzymana będzie na bardzo wysokim poziomie – 99,7%. Dodatkowo należy pamiętać, że w przypadku przywrócenia dostępności systemu należy wprowadzić do systemu przemieszczenie, które rozpoczęło się w procedurze „papierowej".

Szczegóły dotyczące niedostępności systemu zostaną uregulowane w projekcie rozporządzeniu w sprawie szczegółowych zasad postępowania podmiotów wysyłających, podmiotów odbierających oraz organów podatkowych w przypadku niedostępności Systemu oraz w przypadku, gdy System zostanie przywrócony. Projekt zostanie przedłożony do konsultacji w najbliższym czasie.